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L’onglet Questions est l’endroit où vous définissez toutes les questions que le NBQ Engine peut retourner. Le moteur sélectionne dans cette banque en fonction de la conversation en cours et de votre configuration de comportement.

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Ajouter des questions

Catégories de questions avec ordre de priorité dans le Zelinqa NBQ Studio
Cliquez sur Importer un fichier pour charger plusieurs questions à la fois :
  1. Téléchargez le modèle fourni.
  2. Renseignez vos questions. Seule la colonne questions est obligatoire. Une colonne facultative categorie vous permet d’attribuer des catégories — vide signifie la catégorie par défaut, et les nouvelles catégories sont créées automatiquement.
  3. Importez le fichier (CSV, jusqu’à 2 Mo). Les questions importées sont actives par défaut. Les doublons déjà présents sont ignorés et signalés.

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Champs des questions

ChampDescription
Texte de la questionLe libellé affiché aux utilisateurs. Le NBQ Engine peut affiner la formulation à l’exécution pour correspondre au ton choisi.
CatégorieLe groupe auquel appartient cette question (voir ci-dessous).
Active / InactiveSeules les questions actives sont éligibles pour être retournées par le moteur. Désactivez sans supprimer pour mettre une question en pause.

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Catégories et ordre de priorité

Une catégorie regroupe des questions qui visent à collecter la même information — par exemple, budget, délai ou cas d’usage. Par défaut, toutes les catégories ont une importance égale. Vous pouvez optionnellement définir un ordre de priorité en classant les catégories de haut en bas. Le moteur priorise alors la collecte des catégories les mieux classées en premier. Vous pouvez réorganiser avec les contrôles ↑ ↓ à côté de chaque catégorie, ou réinitialiser à une priorité égale à tout moment.

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Auto-organisation par IA

Liste des questions dans le Zelinqa NBQ Studio
Cliquez sur Catégoriser automatiquement pour laisser NBQ trier automatiquement vos questions non catégorisées en groupes cohérents. Cette action définit également un ordre de priorité pour ces catégories en même temps — en les classant de la plus haute à la plus basse priorité afin que le moteur cible en premier celles du haut. Vérifiez le résultat et ajustez les catégories ou l’ordre selon vos besoins. Utilisez Ajouter une catégorie pour créer un groupe manuellement, et les contrôles ↑ ↓ pour déplacer les catégories vers le haut ou vers le bas. Utilisez Réinitialiser l’ordre pour revenir à une priorité égale à tout moment.
L’auto-organisation ne touche que les questions encore dans la catégorie par défaut. Tout ce que vous avez déjà organisé reste intact. Elle définit également un ordre de priorité initial pour les catégories qu’elle crée — vous pouvez les réorganiser librement ensuite en utilisant les flèches ↑ ↓ à côté de chaque catégorie. C’est le moyen le plus rapide de finaliser la configuration juste après un import CSV.

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Comment les questions répondues sont suivies

Votre application envoie la liste answered_question_ids avec chaque requête API. Le moteur exclut automatiquement toute question dont l’external_id figure dans cette liste — il ne répète jamais une question. Le moteur ne stocke pas quelles questions ont été répondues. Votre application détient cet état et l’envoie à chaque appel — c’est ce qui rend l’API sans état.